กรณีศึกษา Netflix จากร้านเช่า VDO สู่แพลตฟอร์มสร้างรายได้ทั่วโลก

กรณีศึกษา Netflix จากร้านเช่า VDO สู่แพลตฟอร์มสร้างรายได้ทั่วโลก

             จากพฤติกรรมของผู้คนที่เปลี่ยนไปตามเทคโนโลยีที่พัฒนาทำให้ผู้คนหันมาดูหนัง ชมคลิป VDO สื่อการเรียนรู้ต่าง ๆ ผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น ผู้ประกอบการจึงต้องปรับตัวให้เข้ากับผู้บริโภคเพื่อตอบสนองความต้องการและช่วยให้ชีวิตผู้คนสะดวกสบายมากขึ้นจาก กรณีศึกษา Netflix ที่เปลี่ยนจากร้านเช่า VDO สู่การเป็นผู้ให้บริการ online streaming ที่มีสมาชิกกว่า 100 ล้านคนทั่วโลกเป็นแพลตฟอร์มที่มาแรงอย่างมากในขณะนี้

                จุดเริ่มต้นของNetflix ก่อตั้งโดย  Reed Hastings เมื่อปี 1997 ด้วยความสามารถในการพัฒนาซอฟต์แวร์ของเขาทำให้เขาเริ่มต้นด้วยการเปิดให้บริการเช่า VDO ผ่านช่องทางออนไลน์จากนั้นทำการส่งให้กับลูกค้าผ่านไปรษณีย์ กรณีศึกษา Netflix จากการคิดค้นโมเดลใหม่คือลูกค้าจะคืนเมื่อไหร่ก็ได้โดยไม่เสียค่าปรับแต่จะเช่าครั้งต่อไปได้ก็ต่อเมื่อคืนแผ่นเดิมแล้วโดยไม่มีการเสียค่าปรับเมื่อคืนช้าเพราะเขาเองเคยเสียค่าปรับจากการคืน VDO ที่ยืมมาเขาจึงคิดว่ามันไม่แฟร์กับลูกค้า

             ความสำเร็จก้าวแรกจากการให้บริการออนไลน์ กรณีศึกษา Netflix  หลังจากที่ Netflix เปิดให้เช่า VDO ผ่านช่องทางออนไลน์ทำให้ประสบความสำเร็จเป็นอย่างมากด้วยการสามารถให้เช่า VDO ถึง 1.9 แสนแผ่นภายในเวลาเพียง 1 วัน จากนั้นทำให้มีผู้ใช้บริการเป็นจำนวนมากสร้างรายได้อย่างถล่มทลายและยังทำให้ blockbuster บริษัทเช่าหนังรายใหญ่ล้มละลายไปในที่สุด

การเข้าสู่บริการ online streaming

             เมื่อโลกเปลี่ยนและพฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนไปจากการรับชม VDO ผู้คนก็รับชมสื่อต่าง ๆ ผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้นด้วยความสะดวก สบาย Netflix จึงต้องทำการปรับเปลี่ยนรูปแบบการให้บริการอีกครั้งเพื่อความอยู่รอดและในที่สุดก็สามารถคว้าความสำเร็จมาได้อีกครั้งจากการให้บริการ online streaming  รายใหญ่ในที่สุดจากการที่มีผู้ใช้บริการหลายล้านคนทั่วโลก

แนวความคิดสู่ความสำเร็จของ Netflix

             1.การสร้างคอนเทนต์ขึ้นมาเองจากการเติบโตอย่างรวดเร็วของ Netflix ทำให้เป็นที่จับตามองของคู่แข่งทำให้ต้องเสียค่าลิขสิทธิ์ในการให้บริการที่แพงขึ้นและมีบางบริษัทที่ไม่ยอมขายลิขสิทธิ์ ทำให้ Netflix ต้องสร้างสื่อและคอนเทนต์ขึ้นมาเองซึ่งเป็นสิ่งที่คาดไม่ถึงและยังได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีอีกด้วย

             2.ใช้กลยุทธ์ local and original contents ในการขยายตลาด Netflix  ใช้วิธีการเจาะตลาดในประเทศต่าง ๆ ผ่านการใช้คอนเทนต์ที่สอดคล้องกับวัฒนธรรมของแต่ละประเทศด้วยการผูกมิตรกับสตูดิโอท้องถิ่นของประเทศนั้น ๆ เพื่อทำการผลิตคอนเทนต์สื่อสารกับคนในพื้นที่เพื่อส่งต่อคอนเทนต์ที่โดนใจไปยังกลุ่มลูกค้าทำให้ธุรกิจเติบโตมากขึ้น

           3.สามารถชำระเงินได้หลายช่องทาง มีการให้บริการในการชำระผ่านบัตรเครดิต บัตรเดบิตหรือบัตรเติมเงินที่ Netflix ได้ออกมาให้กับลูกค้า

          กรณีศึกษา Netflix มีการเติบโตมากขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงอย่างไม่หยุดยั้งเพื่อให้ทันกับโลกที่หมุนไปอย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองความต้องการและทำให้ชีวิตลูกค้าดีขึ้นจากจุดเริ่มต้นที่มาจากร้านเช่า VDO แต่มีพื้นฐานหัวใจของผู้ให้บริการอย่างแท้จริงกับลูกค้า